الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاسترداد

شكرًا لتسوقك مع Valens Beauty (“نحن” أو “لنا”). نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة فيما يتعلق بسياسات الإرجاع والاسترداد. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام طلبك.

1) شروط أهلية الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

  • تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية

  • أن يكون المنتج بحالة قابلة لإعادة البيع (غير متضرر من قبل العميل)

  • تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)

2) المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

  • منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها

  • المنتجات ذات الأختام المكسورة أو التي تفتقد العبوة الأصلية

  • منتجات التخفيضات أو البيع النهائي (إذا كانت مذكورة كغير قابلة للاسترداد وقت الشراء)

  • بطاقات الهدايا (إن وجدت)

3) كيفية طلب الإرجاع

لبدء طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:

📧 Shopify@valens.ae

ويجب تضمين المعلومات التالية:

  • رقم الطلب

  • المنتج/المنتجات المراد إرجاعها

  • سبب الإرجاع

  • صور واضحة (إلزامية في حال وجود تلف، أو خطأ في المنتج، أو عيب مصنعي)

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال تعليمات الشحن الخاصة بالإرجاع.

4) تكاليف شحن الإرجاع

  • إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

  • إذا كان سبب الإرجاع هو إرسال منتج خاطئ من قبلنا، أو وجود عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع (بعد التحقق).

5) المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

بعد التحقق، سنقوم بتقديم أحد الحلول التالية:

  • استبدال المنتج (حسب توفر المخزون)، أو

  • استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

6) الاسترداد (مدة المعالجة)

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض.

في حال الموافقة:

  • يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

  • تستغرق عملية المعالجة عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الفحص

  • قد يستغرق البنك أو مزود خدمة الدفع وقتًا إضافيًا لظهور المبلغ في حسابك

7) الاستبدال

قد نوفر خدمة الاستبدال حسب توفر المنتج في المخزون. إذا كنت ترغب في الاستبدال، يُرجى ذكر ذلك في بريدك الإلكتروني. وفي حال عدم توفر المنتج، سيتم معالجة استرداد المبلغ (إذا كان مؤهلًا).

8) إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب فقط إذا لم يتم معالجته أو شحنه بعد.

لطلب الإلغاء، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر:
📧 Shopify@valens.ae

إذا تم شحن الطلب بالفعل، سيتم تطبيق سياسة الإرجاع (إذا كان الطلب مؤهلًا).

9) معلومات التواصل

لجميع طلبات الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: Shopify@valens.ae